售后服务承诺书

首先感谢您对河南中基机械设备有限公司的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：

1 、电话咨询服务

您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的以下热线咨询电话：+86-371-65825035  或传真到：+86-371-65825607

设备定制需求及其他售前咨询：(销售部) +86-371-65825035

设备及应用技术咨询：

投诉与建议：

书面咨询(传真)：+86-371-65825607 ； E-mail ：info@zoomline.biz

最快的响应时间， 是我们对客户的基本承诺！

2 、产品保修

中基机械产品实行终身保修；

中基用户享受不低于国家三包规定的包修期限（质保期：24个月）：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照中基统一的收费标准为用户提供有偿服务。

3 、保修期释义：

保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了中基产品，中基售后保证对产品进行维修。

4 、包修凭证：

在三包规定内保修期限的中基产品出现故障，用户可通过任意方式联系中基公司，并提供产品编号（或合同号）。超出保修范围的承诺为用户提供有偿服务，按照中基的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

5 、修理、更换、退货责任规定：

5.1 、产品自售出之日起（以到货日期为准） 15 日内发生结构性故障，可以选择换货或修理；（客户自身引起的不在此范围内）

5.2 、产品自售出之日起（以到货日期为准） 30 日内发生严重性能故障，可以选择换货或修理； （客户自身引起的不在此范围内）

5.3 、零部件在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，可要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；

5.4 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；

5.5 、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。

6 、不适用及限制：

属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费 “ 三包 ”：

1 ）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2 ）私自拆动或修理造成损坏的；

3 ）非我公司产品（客户自行配套）； 

4 ）因不可抗拒力造成的损坏的。

 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。